FAQ Topindoku

FAQ Pengisian Saldo

Bagaimana cara isi saldo di aplikasi Topindoku?

Silakan klik link di bawah ini untuk cara pengisian saldo Topindoku:
https://topindoku.co.id/guide/panduan-isi-saldo-dan-tarik-saldo

Pengisian saldo Topindoku bisa melalui metode apa saja?

Pengisian saldo dapat dilakukan melalui cara berikut:

Transfer Bank
Virtual Account
OVO
Alfamart

Berapa minimal pengisian saldo Topindoku?

Saldo minimal setiap pengisian saldo Topindoku adalah sebagai berikut:

Transfer Bank	Rp. 50.000
Virtual Account	Rp. 100.000
OVO	Rp. 100.000
Alfamart	Rp. 100.000

Berapa biaya admin untuk pengisian saldo Topindoku?

Biaya admin pengisian saldo Topindoku:

Transfer Bank	GRATIS
Virtual Account	Rp. 3.500
OVO	1,5% dari nilai pengisian saldo
Alfamart	Rp. 5.000

Kenapa isi saldo via Alfamart, OVO dan Virtual Account dikenakan biaya admin?

Topindoku tidak mengenakan biaya admin, kami hanya memfasilitasi agen agar dapat lebih mudah isi saldo. Biaya admin dikenakan oleh penyedia Payment Gateway yang digunakan untuk pembayaran pajak jasa isi ulang.

Bagaimana solusi saldo tidak masuk saat isi ulang via Alfamart atau Virtual Account?

Untuk masalah tersebut Anda bisa langsung menghubungi Customer Service melalui halaman HUBUNGI KAMI pada aplikasi Topindoku dan melengkapi data berikut:

ID Agen :
Nomor VA / Kode Pembayaran :
Waktu di Transfer :
Sertakan bukti pembayaran :

Apa yang harus dilakukan ketika saldo via transfer bank yang di request sesuai deposit tidak masuk?

Untuk masalah tersebut Anda bisa langsung menghubungi Customer Service melalui halaman HUBUNGI KAMI pada aplikasi Topindoku dan melengkapi data berikut :

ID agen :
Nama agen :
Nominal transfer :
Tiket asli/ tertera pada aplikasi :
Nama rekening pengirim :
Bank tujuan :
Tanggal :
Nomor rekening :
Sertakan bukti pembayaran :

Jika transfer dilakukan melebihi batas waktu pengisian saldo, apakah saldo akan tetap masuk?

Jika pengisian saldo melewati batas waktu pengisian saldo, maka saldo tidak akan otomatis masuk. Anda harus menghubungi CS untuk input saldo manual dan melengkapi data berikut :

ID agen :
Nama agen :
Nominal transfer :
Tiket asli :
Nama rekening pengirim :
Bank tujuan :
Tanggal :
Nomor rekening :
Sertakan bukti pembayaran :

Note: Waktu pengisian saldo 07.00 – 20.45 WIB

Apakah saldo Topindoku bisa dicairkan?

Saldo Topindoku bisa dicairkan melalui rekening bank pada fitur TARIK DANA pada aplikasi Topindoku. Cara melakukan tarik saldo bisa membuka panduan melalui link dibawah ini https://topindoku.co.id/guides/panduan-isi-tarik-saldo/

FAQ Login

Apa yang harus dilakukan ketika tidak mendapatkan kode OTP?

Jika tidak mendapatkan kode OTP, Anda bisa mencoba tambahkan nomor transaksi lain dengan format SMS K.TAMBAHHP.NOMORBARU.PIN
Silahkan kirim pakai nomor HP terdaftar melalui SMS dan kirim ke SMS CENTER

SMS CENTER TOPINDOKU
08115786665, 08115786667, 085311562009, 085216992010, 085310272011, 085213782013, 085213812014, 085213812015, 085215082016, 08568582020, 085798866664, 085798866662, 085798866668, 085798866669

Bagaimana solusi ketika login ke aplikasi namun muncul info “Device anda sudah terlalu banyak login masuk”?

Anda bisa menghubungi CS kami dan menginformasikan ID Agen Anda

Bagaimana solusi untuk aplikasi yang menginfokan SESI LOGIN ANDA TELAH HABIS?

Anda bisa kembali login menggunakan nomor yang sudah terdaftar di aplikasi Topindoku

Kenapa saat login aplikasi, langsung force close (keluar sendiri)?

Aplikasi Topindoku dapat digunakan pada Android di device minimal versi 5 (Lollipop).

FAQ PIN

Kenapa tidak bisa melakukan transaksi tanpa memasukan PIN?

Fitur transaksi tanpa PIN saat ini tidak dapat digunakan untuk keamanan mitra.

Bagaimana solusi saat saya lupa PIN?

Silahkan sampaikan ke CS melalui tombol HUBUNGI KAMI pada aplikasi Topindoku atau bisa hubungi CS dengan nomor terdaftar.

Kenapa muncul keterangan PIN salah saat bertransaksi di aplikasi Topindoku?

Pastikan PIN yang di masukan benar. Jika masih terkendala, bisa langsung hubungi CS Topindoku.

Bagaimana cara merubah PIN di aplikasi Topindoku?

Masuk ke halaman Profil, pilih menu UBAH PIN.

Bagaimana cara mengubah PIN manual via SMS?

Menggunakan format GPIN.PINBARU.PINLAMA kirim ke SMS Center

Bagaimana cara mengetahui PIN transaksi mitra yang baru daftar atau didaftarkan?

Jika di daftarkan via aplikasi maka PIN standar nya 4 angka terakhir nomor terdaftar. Jika didaftarkan via format maka pin standar nya 1234.

FAQ Transaksi

Apakah pembayaran tagihan listrik dikenakan biaya admin?

Betul, pembayaran tagihan listrik akan dikenakan biaya admin.

Bagaimana cara cek transaksi di Web Report? Berapa maksimal data yang akan muncul dalam satu halaman?

Cek transaksi via Web Report bisa diakses di menu TRANSAKSI. Untuk maksimal data yang bisa di tampilkan ada 10 transaksi dalam satu halaman.

Apa itu produk Digipos?

Digipos adalah nama produk Telkomsel. Harganya tergantung zona kartu yang di transaksi.

Bagaimana cara transaksi produk Digipos?

Jika via format:
CEK.KODE.NOMORTUJUAN.PIN
BAYAR.KODE.NOMORTUJUAN.PIN
Kirim ke center
WA, Tele, SMS (minta data nomer terupdate center)

Jika via aplikasi:
Pilih menu Digipos
WA, Tele, SMS

Apakah ada cara untuk melakukan pengecekan history transaksi selain melalui aplikasi Topindoku?

Bisa Melalui Web Report. Akses di sini https://topindo-warehouse.id:8300/login

Bagaimana cara input kode voucher yang sudah kita dapatkan dari transaksi di topindoku?

Cara penginputan paket data voucher :

AXIS : 838sn#
THREE : 111sn#
INDOSAT : 556SN#
XL : 123234*2*Sn#
Smartfren : 999Sn#

Apa itu Wifi ID?

WIFI ID adalah produk yang digunakan untuk mengakses Wifi ID yang tersedia di daerah pelanggan.

Kenapa beberapa transaksi di Topindoku gagal?

Untuk transaksi yang gagal terproses, silakan langsung hubungi Customer Service Topindoku.

Saya bertransaksi di Topindo dan transaksi yang masuk tercatat dua kali, kenapa bisa begitu?

Jika transaksi diulang pada waktu yang bersamaan, transaksi bisa tercatat dua kali. Disarankan jangan mengulang transaksi yang sama jika transaksi belum terproses.

Jika saya melakukan transaksi via SMS, WhatsApp, Telegram dan aplikasi apa bisa masuk berkali-kali?

Transaksi satu kali akan tercatat satu kali transaksi baik menggunakan SMS, WhatsApp, Telegram dan aplikasi. Transaksi akan tercatat dua kali jika menggunakan format transaksi lebih dari satu kali.

Kenapa transaksi pembayaran PDAM di aplikasi sering tidak bisa terproses?

Untuk pembayaran PDAM via aplikasi kurang stabil karena kadang tidak bisa lanjut bayar. Disarankan memakai format:

CEK.KODEPDAM.IDPDAM.PIN
BAYAR.KODEPDAM.IDPDAM.PIN

Kirim ke centre:
NOMOR WA Center
085249523082
085230563057
081256978998
081256969989

Kenapa saya tidak bisa melakukan transaksi?

Boleh langsung hubungi CS Topindoku.

Transaksi dalam status sedang di proses, tapi belum ada riwayat transksi. Solusinya bagaimana?

Boleh langsung hubungi CS Topindoku.

Saya isi pulsa atau paket data sudah mendapatkan laporan berhasil, tapi saya cek di nomor tujuan masih belum masuk. Bagaimana solusinya?

Boleh langsung hubungi CS Topindoku.

Transaksi sedang di proses atau sudah berhasil, namun saldo sudah terpotong. Solusinya bagaimana?

Cek di menu RIWAYAT aplikasi untuk cek history transaksi.

Saya salah transaksi ke nomor pelanggan, apakah bisa mengajukan refund saldo?

Jika transaksi nya sudah sukses dan masuk ke tujuannya maka tidak bisa di refund.

Transaksi dalam status prores, apakah saya bisa mengajukan refund saldo?

Jika transaksi dalam proses, harap ditunggu beberapa saat dan segera minta bantuan CS. Untuk refund saldo tidak dapat dilakukan jika transaksi sudah berhasil.

Saya transaksi token PLN dan sudah mendapatkan token, namun pas diisi ke meteran tidak bisa diisi. Bagaimana solusinya ?

Jika nama token sudah sesuai tapi masih tidak dapat di input, Anda bisa langsung lapor ke pihak PLN di Call Center 021123.

Saya membeli token listrik PLN dan sudah mendapatkan nomor token, namun saat di input selalu gagal. Bagaimana solusinya?

Jika nama token sudah sesuai tapi masih tidak dapat di input, Anda bisa langsung lapor ke pihak PLN di Call Center 021123.

Saya membeli salah satu voucher di Topindoku, setelah diinput muncul keterangan bahwa kode yang diinput salah. Bagaimana solusinya?

Boleh langsung hubungi CS Topindoku.

Kenapa voucher data tidak masuk sementara status transaksi sudah berhasil?

Untuk Produk Voucher harus di input manual ke Handphone pelanggan

Cara penginputan paket data voucher :
AXIS : 838#
THREE : 111SN#
INDOSAT : 556SN#
XL : 123234*2*SS#
SMARTFREN : 999SN#

Untuk pengisian voucher game, nomor apa yang bisa digunakan?

Untuk Voucher GEMSCOOL, LYTO, MEGAXUS, GARENA, STEAM memakai nomor HP pelanggan dan untuk Free Fire, Mobile Legend, PUBG, AOV memakai ID Game pelanggan.

Apa itu mark Up?

Mark up adalah selisih harga yang diisi ke mitra saat pendaftaran untuk mendapat komisi.

Bagaimana cara merubah markup?

Untuk mengubah Mark Up, bisa ikuti langkah dibawah ini:

UBAH MARKUP MITRA GLOBAL
(1 MITRA SEMUA PRODUK)
FORMAT : MS.IDDOWNLINE.JUMLAHSELISIH.PIN
CONTOH : MS.TPD1212.100.1212

SET SELISIH GLOBAL UNTUK SEMUA MITRA
(SEMUA MITRA SEMUA PRODUK)
FORMAT : GSS.JUMLAHSELISIH
CONTOH : GSS.100

UBAH MARKUP MITRA PER PRODUK
(1 MITRA 1 PRODUK)
FORMAT : GMS.IDDOWNLINE.KODEPRODUK.JUMLAHSELISIH
CONTOH : GMS.TPD1234.S.100

SET MARKUP PER PRODUK SEMUA MITRA
(1 PRODUK SEMUA MITRA)
FORMAT : M.KODEPRODUK.JUMLAHSELISIH
CONTOH : M.S.100

Apakah saya bisa memberikan markup pada produk tertentu saja?

Bisa dengan format

SET MARKUP PER PRODUK SEMUA MITRA
FORMAT : M.KODEPRODUK.JUMLAHSELISIH
CONTOH : M.S.100

UBAH MARKUP MITRA PER PRODUK
FORMAT : GMS.IDDOWNLINE.KODEPRODUK.JUMLAHSELISIH
CONTOH : GMS.TPD1234.S10.100

FAQ SMS Center

Bagaimana cara transaksi via SMS?

Gunakan format :

KODE.TUJUAN.PIN
KODE.TUJUAN.2.PIN (untuk transaksi lebih dari 1x)

Apakah di Topindoku tersedia layanan “SMS BUYER”?

Topindoku saat ini sudah tidak menyediakan SMS Buyer karena pertimbangan besarnya biaya SMS dan pengguna jaringan 2G semakin berkurang.

Kenapa setiap transaksi lewat SMS center tidak ada balasan?

Hubungi CS, sampaikan ID agen dan minta cek transaksinya.

Transaksi via SMS tidak mendapatkan respon, apa yang harus saya lakukan?

Periksa kembali apakah nomor yang dipakai transaksi sudah terdaftar di Topindoku dan pastikan center yang di pakai benar.

FAQ Telegram Center

Bagaimana cara transaksi via telegram?

Gunakan format:
KODE.TUJUAN.PIN
KODE.TUJUAN.2.PIN (untuk transaksi lebih dari 1x)

TELEGRAM CENTER
https://t.me/trx2009bot
https://t.me/trx2009_bot

Kenapa tidak bisa menambahkan iD Telegram?

Format menambah ID Telegram sudah di hapus karena banyaknya penipuan di Telegram.

Apakah ada cara lain untuk menambahkan ID Telegram?

Untuk menambahkan ID Telegram silahkan hubungi CS, panduan lengkapnya akan dijelaskan langsung.

FAQ Whatsapp Center

Bagaimana cara transaksi via Whatsapp?

Gunakan format
KODE.TUJUAN.PIN
KODE.TUJUAN.2.PIN (untuk transaksi lebih dari 1x)

NOMOR WA Center
085249523082
085230563057
081256978998
081256969989

Apakah saya bisa bertransaksi via WhatsApp menggunakan nomor lain yang tidak terdaftar di aplikasi Topindoku?

Bertransaksi via WhatsApp harus menggunakan nomor yang terdaftar di aplikasi Topindoku. Jika tidak, Anda bisa mengajukan menggunakan format :
K.TAMBAHHP.NOMORBARU.PIN kirim menggunakan nomor yang terdaftar di center

NOMOR WA Center
085249523082
085230563057
081256978998
081256969989

Transaksi via WhatsApp sering lambat dan kadang tidak mendapatkan laporan transaksi, apa yang harus saya lakukan?

Untuk mengatasi masalah tersebut, segera hubungi Customer Service kami.

FAQ Nomor HP

Bagaimana cara menambahkan nomor Handphone ?

Gunakan format K.TAMBAHHP.NOMORBARU.PIN kirim lewat sms dengan nomor terdaftar ke center

Bagaimana jika nomor yang terdaftar saya hilang atau tidak aktif?

Anda bisa Isi format pengajuan dibawah ini :

Wajib isi untuk penggantian kartu
ID Agen:
Nama agen:
No HP agen lama:
Tanggal nomor hilang/ tidak aktif :
No HP agen Baru:
Pin agen:
Saldo Terakhir:
5 Trx Terakhir:
ID Upline :
Nomor HP Upline :

Bagaimana jika nomor terdaftar sudah tidak aktif? Bagaimana cara mengganti nomor yang sudah terdaftar?

Wajib mengganti nomor yang sudah terdaftar ke nomor yang baru, isi format berikut

ID Agen :
Nama agen :
No HP agen Lama :
Tanggal nomor hilang/ tidak aktif :
No HP agen Baru :
Pin agen :
Saldo Terakhir :
5 Trx Terakhir :
ID Upline :
Nomor HP Upline :

FAQ Kode Referral

Apa itu kode referral?

Kode referal adalah kode yang dipakai yang bisa dibagikan untuk pengguna baru Topindoku, kode referal bisa di edit di menu KODE REFERAL pada aplikasi.

Apakah setiap mitra diwajibkan untuk memiliki kode referal?

Tidak harus, kode referal bisa di aktifkan jika pengguna mau.

FAQ QR Code

Apa itu QR Code pada struk? Bagaimana cara menggunakannya?

QR Code digunakan untuk transfer saldo ke agen pemilik QR Code. Cara menggunakannya cukup scan barcode oleh agen yang mau mengirimkan saldonya.

FAQ Struk

Bagaimana cara melakukan edit struk transaksi terutama pada Header?

Pilih di menu pengaturan Printer.

FAQ Poin

Apa itu poin?

Poin adalah reward dari melakukan transaksi.

Apakah ada masa expired poin?

Poin tidak memiliki masa expired.

Transaksi tidak mendapatkan poin, apa yang harus saya lakukan?

Boleh langsung hubungi CS Topindoku.

FAQ Blokir

Kenapa muncul keterangan “User ID Anda terblokir”?

Boleh langsung hubungi CS Topindoku.

Kenapa saldo saya hilang tanpa melakukan transaksi?

Boleh langsung hubungi CS Topindoku.

FAQ Komisi / Omset

Apa itu komisi? Bagaimana cara untuk mendapatkan komisi ?

Komisi didapatkan dari transaksi downline nya dan tergantung markup yg diberikan ke downlinenya dan Upline akan mendapat komisi nya untuk setiap transaksi downlinenya.

FAQ CS

Kenapa pengecekan transaksi oleh Customer Service memakan waktu lama?

Untuk pengecekan transaksi harus di cek ke bagian operator nya dan perlu waktu. Untuk pengecekan transaksi dibutuhkan data, sehingga pengecekan memakan waktu.

Kenapa komplain saya tidak di respon cepat?

Chat komplain yang masuk akan direspon sesuai antrian paling bawah, jika agen melakukan spam chat maka respon komplain akan semakin lama. Jika sudah melakukan komplain chat harap menunggu sampai Customer Service kami merespon.